Princess Cruises. Regresa como nuevo

Vacunas
Los huéspedes deberán haber recibido la última dosis de una vacuna COVID-19 autorizada al menos 14 días antes del inicio del crucero y presentar una prueba aceptable en la terminal de facturación. Las vacunas de refuerzo son muy recomendables para aquellos que cumplan los requisitos al menos siete días antes del crucero.

Pruebas
Al facturar en la terminal, los huéspedes deben dar fe de que han dado negativo en la prueba vírica de COVID-19 (PCR o antígeno rápido) realizada antes de embarcar.

Recuerda que también tenemos viajes con requisitos especiales de vacunación y pruebas. Consulta los cruceros AQUI

¿Cuáles son los requisitos de vacunación contra COVID-19 para estos cruceros?

Princess Cruises sigue operando cruceros que cumplen los requisitos de las autoridades sanitarias para navegar con al menos el 95% de los huéspedes mayores de 12 años totalmente vacunados contra la Covid-19 y la Gripe. Estos cruceros están disponibles para los huéspedes que hayan recibido su última dosis de una vacuna contra la COVID-19 aprobada o reconocida por la Administración Australiana de Productos Terapéuticos (TGA), cuya última dosis se haya administrado al menos 14 días antes del inicio del crucero y puedan presentar una prueba de vacunación. Además, cuando la normativa local lo permite, estamos gestionando un proceso para exenciones. Los huéspedes con contraindicaciones médicas a la vacuna pueden viajar, previa aprobación de Princess Cruises. Los requisitos de vacunación no se aplican a los niños menores de 11 años.

Los huéspedes totalmente vacunados deberán mostrar una prueba de vacunación COVID-19 (con las fechas de las dosis recibidas) en la terminal antes de embarcar. Si no presentan esta prueba, se les denegará el embarque.

Los pasajeros deben asegurarse siempre de que comprenden todos los requisitos para viajar desde su país de origen a los destinos que planean visitar. Los requisitos se actualizan con frecuencia, y los sitios web oficiales y las aplicaciones desarrolladas por organismos gubernamentales y ministerios de turismo son fuentes recomendadas para conocer los protocolos.

No es necesaria una ley específica para aplicar los requisitos de vacunación. Además, tener requisitos de vacunación no es ilegal en sí mismo. El sector de los cruceros y los gobiernos de la Commonwealth y de los estados australianos han acordado unas directrices destinadas a mitigar el riesgo de COVID-19, que incluyen que un mínimo del 95% de los huéspedes de cada crucero deben estar completamente vacunados. Cualquier persona mayor de 12 años que disponga de una exención médica válida, según lo definido por el Gobierno de la Commonwealth, podrá viajar en crucero siempre que el grupo no vacunado sea inferior al 5% del número total de huéspedes a bordo. Los niños menores de 12 años que no estén totalmente vacunados pueden viajar, y no hay límite en el número de niños no vacunados autorizados a navegar.

Los requisitos de vacunación no se aplican a los itinerarios nacionales por Nueva Zelanda, que zarpan y regresan a un puerto neozelandés y sólo hacen escala en destinos neozelandeses.

¿Qué vacunas COVID-19 se aceptan a bordo?

De acuerdo con la definición de "totalmente vacunado" a efectos de las disposiciones fronterizas de Australia, se considerará que está totalmente vacunado si ha completado un ciclo primario (para la mayoría de las vacunas, dos dosis), incluido un programa de dosis mixtas, de vacunas aprobadas o reconocidas por la TGA, con la última dosis administrada al menos 14 días antes de la fecha de salida del crucero.

Aunque actualmente no se exigen dosis de refuerzo, se recomienda encarecidamente que se ponga al día con las vacunas COVID-19, lo que incluye el ciclo primario más la dosis de refuerzo, en su caso, antes de viajar en crucero.

¿Qué se considera totalmente vacunado?

Se considerará que los huéspedes están totalmente vacunados si han completado un ciclo primario, incluido un programa de dosis mixtas, de vacunas aprobadas o reconocidas por la TGA, con la última dosis administrada al menos 14 días antes de la fecha de salida del crucero. El Gobierno australiano recomienda un refuerzo tres meses después de la última dosis de una serie de vacunas COVID-19 de ARNm; otros países y regiones permiten hasta nueve meses o varían. Seguir las directrices del Gobierno australiano es suficiente para cumplir los requisitos de la mayoría de los puertos que visitamos.

¿Cómo comprobarán que estoy completamente vacunado?

Es responsabilidad de nuestros huéspedes cumplir con la política de vacunación de Princess.

Antes de la salida del crucero, los huéspedes elegibles para la vacunación deberán certificar a través de la aplicación MedallionClass que estarán completamente vacunados en el momento del embarque. Esto significa haber completado todas las dosis requeridas de la serie de vacunas COVID-19 al menos 14 días antes del embarque. Los huéspedes deben estar preparados para mostrar la prueba original de vacunación en el momento de facturar el crucero.

La prueba original de vacunación debe mostrar claramente el nombre del huésped en la tarjeta o certificado de vacunación, que coincida con su documento de identidad con fotografía, las fechas en que se administraron las dosis de la vacuna (la última dosis debe haberse recibido al menos 14 días antes del inicio del crucero) y el nombre de la vacuna autorizada. Es posible que se exija una prueba alternativa si existen dudas e inquietudes acerca de la prueba de vacunación presentada.

La no presentación de esta prueba dará lugar a la denegación del embarque. La información proporcionada estará sujeta a nuestro aviso de privacidad en princess.com y se compartirá únicamente cuando sea necesario con el personal de Princess, terceros o autoridades sanitarias locales como parte de los protocolos sanitarios relacionados con el embarque.

¿Qué prueba de vacunación completa será aceptada?

Para las salidas desde Australia, se requiere la siguiente prueba de vacunación:

• Certificado internacional australiano de vacunación COVID-19 (ICVC) - para itinerarios internacionales y nacionales
• Certificado digital COVID-19 australiano - sólo para itinerarios nacionales australianos; o
• Certificado internacional de vacunación para viajes de Nueva Zelanda o un certificado de vacunación extranjero que cumpla los requisitos de Australia.

Sus certificados de vacunación deben detallar todas las dosis recibidas, y la fecha de la última dosis debe ser de al menos 14 días antes de la fecha de salida de su crucero.

Para los itinerarios nacionales australianos, si tiene un pasaporte australiano válido, utilice su Certificado Internacional de Vacunación COVID-19 (ICVC) australiano.

En los itinerarios nacionales por Nueva Zelanda no se le exigirá que presente prueba de vacunación.

¿Se aplica alguna exención de vacunación a las personas recientemente recuperadas de COVID-19?

Los huéspedes que naveguen deberán estar completamente vacunados. No se acepta documentación de recuperación de COVID-19 ni análisis de anticuerpos en sangre en lugar de una serie de vacunación primaria.

¿Se aceptan tipos de vacunas mixtas?

En una serie de dos dosis, aceptamos tipos de vacunas mixtas sólo si se administraron al menos dos dosis de una vacuna autorizada con un intervalo mínimo de 28 días, y la última dosis se administró al menos 14 días antes de zarpar. Consulte la pregunta "¿Qué vacunas COVID-19 se aceptarán a bordo?" para obtener una lista de las vacunas actualmente aprobadas o autorizadas.

¿Necesito una dosis de refuerzo de la vacuna COVID-19?

El Gobierno australiano recomienda encarecidamente que todas las personas que reúnan los requisitos reciban un refuerzo de la vacuna COVID-19 al menos siete días antes de embarcar.

Los refuerzos pueden ser necesarios en determinados viajes o por determinadas autoridades sanitarias del itinerario. Los requisitos de vacunación pueden cambiar sin previo aviso, por lo que le recomendamos que mantenga actualizado su estado de vacunación y se asegure de conocer los requisitos de los destinos que tiene previsto visitar.

¿Ofrecen alguna exención a sus normas de vacunación?

Gestionamos un proceso de exención para un pequeño número de huéspedes con contraindicaciones médicas a la vacuna, sujeto a la normativa de los puertos que visitamos. Las exenciones están disponibles por orden de llegada.

Para solicitar una exención para huéspedes de 12 años o más, póngase en contacto con Princess Cruises a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Los huéspedes australianos tendrán que enviar su prueba de exención médica a través de un certificado del Registro Australiano de Inmunización (AIR) a exemptions@princesscruises.com.au. Los huéspedes internacionales que no puedan tener su contraindicación registrada en el AIR deberán proporcionar un certificado médico que indique que no pueden ser vacunados con la vacuna COVID-19 debido a una condición médica.

¿Tendré que someterme a una prueba vírica COVID-19 antes de embarcar?

De acuerdo con los actuales requisitos australianos para cruceros, todos los huéspedes necesitarán un resultado negativo en la prueba COVID-19 viral antes de embarcar:

• En un plazo de 24 horas para la prueba rápida de antígenos (RAT)
• En un plazo de 48 horas para la PCR

Los huéspedes que hayan sido aprobados para una exención de vacunación también serán informados de los protocolos adicionales a su llegada a la terminal de cruceros.

Los huéspedes que viajen al extranjero deben asegurarse de que conocen todos los requisitos de entrada y de la compañía aérea para viajar desde su país de origen y los destinos que planean visitar, incluidos los lugares en los que las autoridades sanitarias pueden exigir pruebas COVID-19 previas al viaje.

Los pasajeros deberán tener en cuenta si su viaje está sujeto a las directrices reforzadas, ya que puede haber requisitos diferentes para la realización de las pruebas. Consulte la lista de viajes con directrices mejoradas.

Si estoy totalmente vacunado, ¿por qué tengo que someterme a la prueba de COVID-19?

Hemos implementado esta política de pruebas obligatorias por precaución y basándonos en la evidencia de que aquellos que están vacunados pueden infectarse y propagar el COVID-19. Como siempre, nuestro principal compromiso es la salud, la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes, la tripulación y las comunidades que visitamos.

¿Qué tipos de pruebas de COVID-19 se aceptan?

Los huéspedes deben someterse a una prueba vírica del SARS-CoV-2 (COVID-19) que sea una prueba de antígenos o una prueba de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT).

Las pruebas de antígenos incluyen

• Antígeno rápido
• Antígeno vírico
• Inmunoensayo digital cromatográfico de antígeno
• Inmunoensayo de quimioluminiscencia de antígenos
• Antígeno de fluorescencia de flujo lateral

Las pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT) incluyen:

• Reacción en cadena de la polimerasa (PCR)
• PCR en tiempo real con transcripción inversa (RT-PCR)
• PCR cuantitativa (qPCR)
• Amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP)
• Amplificación mediada por transcripción (TMA)
• Prueba molecular o diagnóstico molecular
• Amplificación isotérmica
• PCR digital de gotitas o PCR digital de gotitas (ddPCR)
• Repeticiones palindrómicas cortas agrupadas y regularmente interespaciadas (CRISPR)

¿Es aceptable un autotest?

Los huéspedes pueden utilizar una autoprueba (a veces denominada prueba casera) o autopruebas rápidas de antígenos (RAT). Si se encuentra en Australia, los RAT están disponibles en la mayoría de los principales supermercados (como Woolworths o Coles) o farmacias (como Chemist Warehouse o Priceline). Los titulares de tarjetas de concesión de la Commonwealth que reúnan los requisitos pueden acceder a RAT gratuitos (hasta 10 RAT en un periodo de 3 meses) a través de las farmacias comunitarias. Para más información, visite el sitio web del Ministerio de Sanidad de Australia.

Los huéspedes deben tener en cuenta si su viaje es un viaje mejorado, que puede tener diferentes requisitos de pruebas.

¿Ofrecerán la prueba COVID-19 cerca de la terminal antes de mi crucero?

No. Todos los huéspedes deben haber completado su prueba COVID-19 antes de llegar a la terminal.

¿Cuál es la prueba aceptable de un resultado negativo en la prueba COVID-19?

Requerimos que todos los huéspedes completen los pasos OceanReady a través de la App MedallionClass para simplificar el proceso previo al viaje de completar los requisitos y la documentación COVID-19. Tendrá que certificar que ha recibido un resultado negativo en la prueba COVID-19 y subir una foto para demostrar su resultado negativo, proporcionar una prueba de su estado de vacunación COVID-19 y completar la declaración de salud. Una vez completados y verificados todos los datos y documentos, recibirá en la aplicación el estado "Green Lane Ready", que deberá presentar en la terminal de cruceros.

Por favor, asegúrese de tener copias digitales o físicas de su resultado negativo de la prueba COVID-19 y la prueba de su estado de vacunación COVID-19 para presentar en la terminal de cruceros.

Para los pasajeros que hayan completado una prueba rápida de antígenos (RAT) previa a la salida:

• El pasajero deberá llevar una (1) fotografía en la que aparezca el resultado negativo de la RAT junto a su documento de identidad con fotografía expedido por el gobierno, así como la fecha y la hora en que se realizó la prueba.
• El pasajero deberá llevar consigo una foto del resultado negativo de la prueba (o tener acceso a ella en su teléfono móvil) y mostrarla cuando se le solicite en la terminal.

Para los pasajeros que se hayan sometido a una prueba PCR antes de la salida:

• El pasajero deberá tener acceso al mensaje de texto recibido del laboratorio o autoridad sanitaria pertinente que confirma el resultado de la prueba PCR previa a la salida y mostrar dicho mensaje de texto cuando se le solicite en la terminal.
• Para los pasajeros que no lleven consigo el resultado de la prueba COVID-19 previa a la salida o cuya prueba no cumpla los requisitos de las pruebas previas a la salida:

Cualquier pasajero

• que no lleve consigo un justificante del resultado de la prueba previa a la salida, tal como se indica más arriba, o
• cuya prueba no cumpla los requisitos de las pruebas previas a la salida (por ejemplo: se sometió a una prueba PCR más de 48 horas antes de la salida o a una prueba RAT más de 24 horas antes de la salida),

Deberán someterse a una RAT autoadministrada antes de entrar en la terminal. Si la RAT arroja un resultado positivo, se denegará el embarque al huésped.

¿Qué pasa si doy positivo en COVID-19 en mi prueba de COVID-19 previa al viaje, antes de embarcar?

A los huéspedes que den positivo en la prueba de COVID-19 no se les permitirá embarcar, junto con sus familiares y contactos cercanos, y no deberán viajar al buque. En este caso, usted y sus acompañantes a los que se deniegue el embarque tendrán derecho a un crédito del 100% para futuros cruceros (FCC).

A los pasajeros que viajen al buque pero presenten síntomas de COVID-19 y den positivo en un control secundario en la terminal de cruceros se les denegará el embarque, junto con sus familiares y contactos cercanos, y también recibirán un crédito del 100% para futuros cruceros. 

¿Qué ocurre si no recibo los resultados de mis pruebas a tiempo?

Todos los huéspedes deben atestiguar que han devuelto una prueba COVID-19 viral negativa antes de embarcar en su crucero Princess.

Entendemos que puede ser difícil para algunos de nuestros huéspedes encontrar pruebas que puedan proporcionar resultados dentro de un plazo ajustado, o dentro de su ventana de viaje. Las pruebas rápidas de antígenos (RAT) están disponibles en los principales supermercados, farmacias y aeropuertos con resultados en tan sólo 15 minutos. Estas pruebas autoadministradas en casa son la forma más rápida de obtener un resultado y se aceptan como requisito para embarcar. Las RAT están disponibles en la mayoría de los principales supermercados (como Woolworths o Coles) o farmacias (como Chemist Warehouse o Priceline).

¿Podré reservar varios cruceros seguidos?

Sí, los huéspedes pueden reservar viajes consecutivos, sujetos a disponibilidad.

Los pasajeros que realicen viajes consecutivos sólo deberán someterse a la prueba si el próximo viaje es un viaje con requisitos especiales. En este caso, los pasajeros pueden recibir una prueba COVID-19 vírica gratuita que deberán realizar el último día antes de que el buque llegue a la terminal. Si el viaje de regreso ha visitado un puerto internacional, los pasajeros deberán desembarcar del buque al final del viaje hasta que las autoridades locales autoricen el reembarque. Si el viaje de regreso sólo ha visitado puertos nacionales, los pasajeros podrán permanecer a bordo. Los pasajeros que permanezcan en el mismo camarote podrán dejar su equipaje a bordo en ambos casos. Los pasajeros que cambien de camarote deberán empaquetar su equipaje y guardarlo en el Servicio de Atención al Cliente para permitir la limpieza a fondo de ambos camarotes.

Sujeto a la discreción médica a bordo, los huéspedes que den positivo en COVID-19 tendrán que cumplir su período de aislamiento de 5 días a bordo (si la duración del siguiente viaje les permite volver a unirse a cruceros previamente planificados), o pueden ser obligados a desembarcar y completar la cuarentena en tierra, ya sea en su propia casa o en un hotel de cuarentena en tierra por su propia cuenta. Consulte los detalles de nuestra Política de reembolso y cancelación para COVID-19.

Tenga en cuenta que los pasajeros no vacunados deberán solicitar una exención para cada viaje que reserven consecutivamente. Las exenciones están disponibles por orden de llegada para los huéspedes que puedan proporcionar una prueba médica de una contraindicación a la vacuna COVID-19.

Seguiremos de cerca las orientaciones de las autoridades gubernamentales y sanitarias y adaptaremos y evolucionaremos esta política en consecuencia.

Si necesito oxígeno o diálisis durante el crucero, ¿puedo viajar?

Damos la bienvenida a los pasajeros que utilizan concentradores de oxígeno y a los que se someten a diálisis peritoneal. Lamentablemente, en este momento no podemos acoger a huéspedes que dependan de botellas de oxígeno suplementarias o que estén sometidos a hemodiálisis. Nuestros expertos médicos han determinado que, por la propia seguridad del huésped, esta es la decisión correcta. Seguimos siendo optimistas en cuanto a la flexibilización de nuestro enfoque en futuras salidas.

Sepan que hemos tenido que tomar algunas decisiones difíciles basadas en las directrices generales de salud pública y en la salud y seguridad generales de nuestros huéspedes. No hemos tomado ninguna de ellas a la ligera.

¿Se vacunará a la tripulación?

Sí, nuestra tripulación será vacunada y recibirá una dosis de refuerzo de acuerdo con las directrices de los CDC estadounidenses.

¿Necesitaré pasaporte?

Los huéspedes deben traer todos los documentos de viaje necesarios, como pasaportes (con una validez mínima de seis meses después de la fecha de regreso), visados, pruebas de ciudadanía, permisos de reentrada o permisos de menores.

Los requisitos pueden variar en función de la nacionalidad del huésped, como se especifica en Requisitos de los documentos de viaje.

¿Necesito un seguro de viaje?

Siempre recomendamos encarecidamente a nuestros huéspedes que contraten un seguro de viaje internacional adecuado en el momento de abonar el depósito. Dada la actual coyuntura mundial en materia de viajes y salud, es aún más importante que nuestros huéspedes contraten un seguro de viaje que les proteja frente a cualquier imprevisto.

Además, si su crucero visita Nueva Caledonia, es obligatorio que adquiera un seguro de viaje internacional adecuado que le cubra tanto para Covid-19 como para su crucero antes de embarcar. De lo contrario, se le denegará el embarque. Asegúrese de llevar una prueba física de su seguro de viaje al embarcar.

¿Puedo reservar mi propio transporte al barco antes de mi crucero?

Sí, puede organizar su propio transporte al puerto; sin embargo, debe llegar dentro del horario seleccionado para mantener la distancia física durante el proceso de facturación y embarque.

¿Puedo reservar alojamiento en un hotel antes de mi crucero?

Sí, puede reservar alojamiento a su discreción, siguiendo las directrices locales. Sin embargo, los huéspedes deben cumplir todos los requisitos de las pruebas previas y posteriores al crucero, según lo exija el destino.

Los huéspedes deben consultar los sitios web oficiales del gobierno para conocer los requisitos más recientes del destino y comprender los documentos y pruebas específicos que pueden exigirse a la llegada.

¿Tendré que rellenar un cuestionario de salud u otra documentación antes de embarcar?

Sí, deberá cumplimentar su cuestionario de salud a más tardar 24 horas antes de embarcar, utilizando la app MedallionClass. Se te pedirá que confirmes tus respuestas al llegar a la terminal.

Si tiene algún síntoma de enfermedad, se le separará de los demás pasajeros que embarquen para someterle a un control secundario. En función del resultado del control, es posible que se le deniegue el embarque a usted y a su acompañante.

Durante un control, nuestro personal médico tendrá que verificar las respuestas de su cuestionario de salud, o cualquier corrección, y luego considerar si se le permite embarcar.

Si se niega a someterse a las pruebas o al cribado, o a seguir los protocolos COVID-19, se le denegará el embarque y no se emitirá ningún reembolso ni crédito.

Los resultados de cualquier prueba COVID-19, y la información proporcionada en la declaración de salud estará sujeta a la Notificación de Privacidad de Princess Cruises y compartida sólo cuando sea necesario con el personal de Princess, terceros o autoridades sanitarias locales como parte de la detección y los protocolos de salud relacionados con el embarque.

¿Se asignarán horas de llegada a los pasajeros?

Pedimos a todos los pasajeros que realicen el check-in online y seleccionen una hora de llegada a través de la aplicación MedallionClass antes de la medianoche anterior a la fecha de salida.

¿Qué ocurre si llego a la terminal antes de la hora asignada?

Si llega a la terminal antes de su hora de llegada, se le pedirá que espere fuera de la terminal hasta que se le permita entrar durante su hora de llegada especificada.

Si se me deniega el embarque en la terminal por no haber presentado mi prueba de vacunación, ¿me reembolsarán los gastos que haya tenido que pagar hasta ese momento y el coste de mi viaje de vuelta a casa?

Habrá un representante de Princess en la terminal para ayudar a los pasajeros a los que se deniegue el embarque. Sin embargo, si se le deniega el embarque por no presentar la prueba de estar completamente vacunado en el momento del embarque (lo que significa que la última dosis debe haberse recibido al menos 14 días antes del comienzo del crucero), los gastos en los que incurra correrán por su cuenta

Si olvido mi prueba de vacunación el día de embarque, ¿puedo reunirme con el barco en su próximo puerto y embarcar allí?

Los pasajeros a los que se deniegue el embarque en el puerto de embarque por falta de la prueba de vacunación dentro de la Medallion Class App podrán reunirse con el barco en otro puerto del itinerario, siempre que el puerto esté de acuerdo. Los pasajeros deberán presentar la misma prueba de vacunación completa que se les exigió el día de embarque. Cualquier gasto en que se incurra correrá a cargo del huésped.

Si no toma todas las medidas necesarias para realizar el crucero de acuerdo con las directrices gubernamentales, incluida la prueba del estado de vacunación o una exención médica válida, se le denegará el embarque, y cualquier coste incurrido, incluidos los gastos de cancelación y el viaje de vuelta a casa, correrá por su cuenta.

Si ya ha reservado su crucero y cree que no podrá cumplir los requisitos de vacunación, incluida la presentación de la prueba requerida, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o con su agente de viajes.

¿Tendré que llevar mascarilla?

A partir del 16 de febrero, el requisito de que todos los huéspedes y tripulantes lleven mascarilla en todos los lugares cerrados en los viajes de 10 noches o más se ha relajado, y ya no es obligatorio. Algunos huéspedes y miembros de la tripulación pueden seguir optando por llevar máscaras voluntariamente, y no es una reflexión negativa sobre ellos. Los requisitos de uso de máscaras pueden cambiar en cualquier momento, por lo que pedimos flexibilidad a nuestros huéspedes. Se aconseja a los huéspedes que consulten con el Servicio de Atención a los Huéspedes si tienen alguna duda.

¿Cómo reservo mesa?

Los huéspedes pueden reservar horarios para nuestros comedores principales y restaurantes de especialidades a través de Dine My Way en la aplicación MedallionClass.

¿Habrá estaciones para lavarse las manos y/o desinfectarse en los comedores?

Sí, hay estaciones para lavarse las manos o desinfectarse fuera de todos los restaurantes. Los miembros de la tripulación pueden recordarle que se lave o desinfecte las manos al entrar en las zonas de servicio de comidas.

¿Puedo pedir servicio de habitaciones?

Sí, el servicio de habitaciones estará disponible para los huéspedes. Puede acceder a los menús a través de la entrega OceanNow en la aplicación MedallionClass y en la televisión del camarote. También puede pedir por adelantado el desayuno rellenando una tarjeta de desayuno en el camarote.

¿Podré seguir disfrutando de artistas invitados, músicos y similares durante mi crucero?

Por supuesto que sí. Ofreceremos entretenimiento de todo tipo - espectáculos de producción, cantantes, cómicos, músicos, conferenciantes, arte y artesanía, bingo, clases y presentaciones - como parte de su experiencia a bordo.

¿Cómo se han mejorado los protocolos sanitarios en el Casino?

Las superficies de mayor contacto, como las mesas de juego, las máquinas tragaperras y las zonas de caja, se limpian con mayor frecuencia.

¿Cómo se han mejorado los protocolos sanitarios de The Shops?

Los huéspedes disfrutarán del pago sin contacto MedallionPay para cualquier transacción en todo el barco y verán la confirmación de sus compras en su folio. Tampoco permitiremos que los huéspedes se prueben la ropa a la venta en las tiendas.

¿Se seguirán ofreciendo los servicios de Lotus Spa e Izumi Japanese Bath?

Sí, se ofrecen servicios de spa a bordo, pero los servicios pueden requerir reserva y la capacidad puede ser limitada.

Los huéspedes pueden reservar servicios como cortes de pelo, manicuras y masajes. Todas las estaciones, salas de tratamiento y otros puntos de alto contacto se desinfectan después de cada uso y con frecuencia.

¿Puedo seguir utilizando el gimnasio?

Sí, el gimnasio permanece abierto. Le recomendamos que traiga su propia botella de agua para mantenerse hidratado durante su entrenamiento.

¿Podrán mis hijos disfrutar del Campamento Discovery y de los programas para adolescentes?

Sí, nuestros programas para jóvenes y adolescentes siguen funcionando, sólo que con protocolos sanitarios mejorados.

Para limitar la capacidad de los centros, la entrada estará restringida a los participantes jóvenes. Las superficies, los suministros y los equipos que se tocan con frecuencia se desinfectan.

¿Cómo se limpiarán los camarotes?

Al comienzo del crucero, los camareros preguntarán a los huéspedes sus preferencias en cuanto a la frecuencia de la limpieza: dos veces al día, omitir la limpieza de puesta a punto u optar por no tener ningún servicio de limpieza durante el crucero. Los huéspedes siempre pueden solicitar el servicio de limpieza utilizando el portal fuera del camarote o a través de OceanNow en la aplicación MedallionClass.

¿Podré lavar mi propia ropa a bordo?

Sí, hay lavanderías a disposición de los huéspedes.

¿Qué requisitos se aplican a los huéspedes a los que se ha aprobado una exención de vacunación?

De acuerdo con las directivas de las autoridades sanitarias, todos los huéspedes no vacunados deben seguir estos protocolos de COVID-19:

• Todos los huéspedes deben someterse a una prueba RT-PCR de COVID-19 realizada 48 horas antes de zarpar o a una prueba rápida de antígenos (RAT) realizada 24 horas antes de zarpar y obtener un resultado negativo.
• Todos los huéspedes pueden desembarcar comprando una excursión a través de Princess o por su cuenta. Es posible que se requieran mascarillas durante las excursiones en tierra. A los niños menores de 12 años que no estén totalmente vacunados se les permitirá participar en actividades independientes en tierra junto a sus padres/tutores totalmente vacunados.
• También se le puede pedir que se someta a la prueba COVID-19 antes de desembarcar.

Si se niega a someterse a las pruebas o a seguir los protocolos COVID-19, se le denegará el embarque y no se le reembolsará ni se le concederá crédito alguno.

Cualquier persona que no cumpla con las medidas de salud pública a bordo puede ser desembarcada en la primera oportunidad disponible. Otras consecuencias podrían ser la denegación de servicio, el aislamiento obligatorio del camarote y la prohibición de navegar en el futuro. En caso de incumplimiento, no se reembolsarán los días de crucero no utilizados ni los gastos de viaje (en caso de regreso). Si su grupo de acompañantes se ve afectado y/o se les exige o deciden voluntariamente marcharse con usted, se les aplicarán las mismas políticas: no se reembolsará el precio del crucero por los días de crucero no utilizados ni se cubrirán los gastos de viaje a casa.

¿Qué ocurre si no sigo los protocolos sanitarios?

Cualquier persona que no cumpla las medidas de salud pública a bordo puede ser desembarcada en la primera oportunidad disponible. Otras consecuencias podrían ser la denegación del servicio, el aislamiento obligatorio del camarote y la prohibición de navegar en el futuro.

En caso de incumplimiento, no se reembolsarán los días de crucero no utilizados ni los gastos de viaje (en caso de regreso).

Si su grupo de acompañantes se ve afectado y/o se les exige que se marchen con usted o deciden hacerlo voluntariamente, se les aplicarán las mismas políticas: no se reembolsará el precio del crucero por los días de crucero no utilizados ni se cubrirán los gastos de viaje de vuelta a casa.

¿Cómo puedo solicitar una cita con el Centro Médico de forma segura?

Puedes solicitar citas no urgentes por teléfono o a través de CrewCall Chat utilizando la app MedallionClass. Utilizamos un sistema de cita electrónica para programar las horas de llegada a las consultas externas no urgentes. Esto evita la congregación de pacientes en el Centro Médico y permite al personal médico predeterminar la mejor ubicación para la consulta, incluido su camarote.

Siempre que sea posible, cualquier persona sospechosa de COVID-19 será evaluada y tratada en su camarote con todo el personal médico de primera respuesta usando EPP completo. El personal médico organizará el traslado seguro de cualquier persona enferma al Centro Médico del barco si se requiere tratamiento adicional que no se pueda proporcionar en el camarote. La evaluación en el centro médico a bordo relacionada con COVID-19 y las pruebas de casos sospechosos serán gratuitas.

Si tengo síntomas de COVID-19, ¿necesitaré estar aislado?

Sí, cualquier persona que notifique o presente síntomas de COVID-19 será evaluada por el personal médico de a bordo y se le realizarán pruebas de detección de SARS-CoV-2 (el virus que causa COVID-19). Los casos de COVID-19 serán evaluados y tratados en su camarote o en un área designada del Centro Médico en una sala de ocupación individual.

Los casos positivos que no requieran ingreso en el centro médico del barco, o desembarco médico, serán trasladados con toda probabilidad a un camarote diferente mientras dure el aislamiento.

Si usted, los miembros de su familia, sus compañeros de viaje u otros contactos cercanos son puestos en cuarentena o aislados médicamente durante su viaje como resultado de una prueba positiva de COVID-19 durante su crucero o son sospechosos de tener COVID-19, tiene derecho a un crédito del 100% para futuros cruceros por los días de crucero perdidos, incluido el tiempo en cuarentena, para usted, su grupo de viaje y cualquier contacto cercano confirmado.

Si ha contratado un plan de protección de viaje a través de nosotros, usted y su acompañante de viaje pueden solicitar un reembolso en virtud de la prestación por interrupción del viaje en lugar de recibir el FCC.

¿Se realizarán pruebas de COVID-19 a bordo del buque?

Sí, todos los buques tienen capacidad para realizar pruebas víricas de COVID-19, incluidas las pruebas RT-PCR, RT LAMP y de antígenos de SARS-CoV-2. Los protocolos para las pruebas de detección del SARS-CoV-2 se basan en recomendaciones de expertos, incluidas las orientaciones de los CDC en materia de pruebas. Las pruebas y evaluaciones de los centros médicos a bordo relacionadas con COVID-19 para casos positivos o sospechosos de COVID-19 son gratuitas.

¿Cómo se mitigan y gestionan los casos de COVID-19 a bordo?

Hemos consultado a destacados expertos médicos para crear un amplio plan de respuesta para gestionar los casos de COVID-19 en nuestros buques.

También hemos llegado a acuerdos con las autoridades portuarias, sanitarias y de transporte locales para prestar apoyo a nuestros buques en caso necesario.

Además del Centro Médico a bordo, el Centro de Operaciones Sanitarias en tierra está atendido 24 horas al día, 7 días a la semana, por nuestro equipo de profesionales médicos y de salud pública.

¿Dispone el Centro Médico de mejoras especiales para gestionar el COVID-19 a bordo?

Todos los buques cuentan con personal médico especializado (médicos, enfermeras, etc.) que gestionan los centros médicos de los buques para atender a los huéspedes y a la tripulación a bordo.

Están al día sobre el último estado científico de COVID-19 y formados en todos los procedimientos relevantes de COVID-19.

Hemos mejorado nuestras capacidades médicas a bordo con el personal, los medicamentos, los suministros, el oxígeno, los equipos y los procedimientos necesarios para clasificar y tratar múltiples casos de COVID-19 en todo el espectro clínico, incluidos los cuidados intensivos.

También hemos ampliado las funciones médicas a bordo para incluir al personal responsable de supervisar las cuestiones de salud pública, incluida la prevención de brotes y la respuesta a los mismos.

Los requisitos y el equipamiento del personal médico de cada buque cumplen o superan las directrices del American College of Emergency Physicians (ACEP) Healthcare Guidelines for Cruise Ship Medical Facilities.

¿Cómo han mejorado el sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado a bordo?

Siempre que ha sido posible, hemos aumentado el aire exterior al máximo nivel práctico para cada unidad HVAC.

Las unidades HVAC se han mejorado con filtros F7 (MERV 13), y algunas unidades también tienen sistemas de tratamiento con luz ultravioleta (UVC/UVGI) de última generación para facilitar un aire recirculado de alta calidad, siempre que sea posible dentro de las limitaciones del diseño.

El Centro Médico dispone de filtración HEPA y se mantiene bajo presión negativa, lo que significa que el sistema de ventilación elimina más aire del que deja entrar en la sala.

¿Puedo desembarcar durante mis vacaciones en crucero?

La posibilidad de que los huéspedes desembarquen en los puertos de escala está controlada por los gobiernos de los puertos que visitamos, en función de sus protocolos y requisitos COVID-19 específicos. Estos están sujetos a cambios.

Recomendamos que, al desembarcar, lleve siempre consigo la prueba de vacunación y los resultados negativos de la prueba de COVID-19 del embarque.

Los huéspedes pueden desembarcar por su cuenta o en excursiones independientes de terceros. Dado que esto está sujeto a cambios en cualquier momento, le recomendamos encarecidamente que reserve las excursiones en tierra a través de Princess, ya que nuestros equipos están en contacto con los funcionarios locales que supervisan las normas sanitarias y de seguridad para estas excursiones.

Puedes comprar con antelación las excursiones en tierra a través de Cruise Personalizer o a bordo utilizando la app MedallionClass, los portales digitales o el televisor del camarote, sujeto a disponibilidad y restricciones de capacidad.

¿Qué medidas sanitarias y de seguridad se aplican en las excursiones en tierra?

Es obligatorio el uso de mascarillas en tierra de acuerdo con las normas locales de la Orden de Salud Pública para los entornos locales y se recomienda encarecidamente durante las actividades en tierra en espacios interiores públicos y en espacios exteriores concurridos.

Se espera que los guías turísticos, los acompañantes y el personal de transporte mantengan y vigilen el distanciamiento físico. El personal está formado en estas precauciones sanitarias y vigilará a los participantes en las excursiones para detectar síntomas de COVID-19 y tomar las medidas oportunas.

Todos los vehículos respetan las limitaciones de capacidad de la línea de cruceros y/o del gobierno local, la que sea más estricta.

La limpieza y desinfección de todos los lugares destinados a los huéspedes que sigan los protocolos COVID-19 se realizará antes de la llegada de los huéspedes, así como entre grupos, prestando atención frecuente al contacto con las manos y a las zonas de mucho tránsito. Todos los equipos, como guantes, cascos de seguridad y chalecos salvavidas, se desinfectan completamente antes de cada uso.

Tenga en cuenta que estos protocolos están sujetos a cambios a medida que se establezcan más detalles. Podrán actualizarse de acuerdo con las orientaciones de las autoridades de salud pública.

¿Qué requisitos se aplican para desembarcar a los huéspedes a los que se ha aprobado una exención de vacunación?

La posibilidad de que los huéspedes desembarquen en los puertos de escala está controlada por los gobiernos de los puertos que visitamos, en función de sus protocolos y requisitos específicos. Al desembarcar, los pasajeros deben estar preparados para seguir todas las directrices sanitarias locales, cuyo estado se comunicará antes de desembarcar en el destino.

Todos los huéspedes pueden desembarcar comprando una excursión a través de Princess o por su cuenta. Es obligatorio el uso de mascarillas durante las excursiones en tierra.

Además, tenga en cuenta que estas medidas están sujetas a cambios en cualquier momento. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que reserve las excursiones en tierra a través de Princess, ya que nuestros equipos están en contacto con los funcionarios locales que supervisan las normas sanitarias y de seguridad para estas excursiones.

Si mi país de origen requiere una prueba de COVID-19 negativa para volver a entrar después de mi crucero, ¿Princess administrará y cubrirá el coste de la prueba?

Si se requiere una prueba COVID-19 negativa para volver a entrar en su país de origen, Princess cubrirá los costes de las pruebas, siempre que los huéspedes puedan demostrar que sus arreglos de vuelo son el mismo día que desembarcan del barco. Los huéspedes tendrán que hacer sus propios arreglos para la prueba si el viaje de regreso no es el día que desembarcan. Recomendamos a los huéspedes que consulten las páginas web de las autoridades sanitarias y de viajes de su país de origen para conocer las últimas orientaciones sobre las pruebas requeridas y el calendario para el viaje de regreso.

Si los huéspedes prefieren hacerse la prueba requerida mientras están a bordo, Princess se ha asociado con Optum para que antes de viajar al barco los huéspedes vacunados con base en EE.UU. puedan pedir un kit de prueba de antígenos a domicilio autorizado por la FDA, enviado a sus casas en tres días laborables o menos. Los huéspedes pueden hacerse estas pruebas en el barco, utilizando MedallionNet para completar la visita requerida, supervisada por vídeo, con un Guía Certificado eMed a través de los servicios de telesalud. Estos guías ayudan a administrar la prueba y a verificar los resultados, normalmente en 15 minutos. El informe de resultados de laboratorio se entrega por correo electrónico y puede imprimirse o mostrarse en su dispositivo móvil durante el registro. Haga su pedido con tiempo suficiente para recibir la prueba en casa antes de ir a la nave. 

¿Qué pasa si doy positivo al desembarcar mientras me someto a la prueba como requisito para volver a entrar en mi país de origen?

Princess cubrirá las tasas de cambio y los gastos razonables relacionados con la cuarentena en tierra y el viaje a casa para usted y su grupo de viaje inmediato si no son reembolsables por un plan de protección de viaje u otra parte responsable.

Además, cualquier comida en tierra será cubierta por Princess con una dieta por comida (no se requieren recibos). Proporcionaremos un enlace dedicado a la Asistencia Familiar para la atención y el apoyo logístico en tierra y ofreceremos asistencia en la apertura de reclamaciones de seguros para aquellos huéspedes que compraron protección de viaje.

Si no puede viajar, nuestro departamento de Asistencia Familiar coordinará el alojamiento y el seguro.

¿Puedo reservar una estancia prolongada en la ciudad de embarque, después de mi crucero?

Sí, puede reservar alojamiento a su discreción, siguiendo las directrices locales.

Consulte los requisitos más recientes en el sitio web oficial del gobierno del destino para saber qué documentos y pruebas pueden exigirse para una estancia prolongada posterior al crucero.